Nu söker vi en interim kontaktcenterchef till Ale kommun.

Om uppdraget

Uppdraget är på heltid med start omgående och förväntas pågå i 6 månader under tiden till en permanent lösning är på plats. Viss möjlighet till distansarbete finns, men närvaro på kontoret är prioriterat.

Gruppen består av 10 personer. De ansvarar för telefoni, besök och kommunens funktionsepostbrevlåda mm. Dessutom har gruppen uppdrag från förvaltningarna i form av hantering av tjänstekort, elevresor, handikapparkeringsbeslut, vigslar, faderskap mm.

Dina arbetsuppgifter

Kontaktcenter präglas under stundom av högt tryck, stort informationsflöde och kan ibland behöva anpassa sig till relativt snabba förändringar, både i verksamheten och i arbetssätt. Rollen som chef för Kontaktcenter kräver en stabil och tydlig ledare som kan behålla lugnet, prioritera, se lösningar och fatta beslut också i stressiga situationer

Dina kvalifikationer

• Relevant högskoleexamen eller erfarenhet som bedöms likvärdig.

Stark känsla för service och bemötande, samt förmåga att förstå Alebornas behov och kontinuerligt förbättra service och bemötande. God förståelse för en telefoniverksamhet, gärna med erfarenhet av samtalscoachning. Resultatinriktad med god analytisk förmåga och erfarenhet av att planera och driva arbete mot mål. Förmåga att leda genom uppföljning av resultat. Kommunikativ med förmåga att kunna lyfta blicken och se helheten.

Meriterande 

• Erfarenhet av att arbeta med samtalsstyrning är meriterande.
• Erfarenhet av utvecklings- och förändringsarbete och arbete i offentlig förvaltning är också meriterande.

Vad vi erbjuder dig

Som konsult hos Bemannia får du:

⭐ En nära kontakt med din konsultchef
⭐ Möjlighet till fler spännande uppdrag
⭐ Erfarenhet på lärorika arbetsplatser där din kompetens gör skillnad
⭐ Trygga anställningsvillkor

🔭 Läs mer om hur det är att vara konsult hos oss här: Att jobba som konsult via Bemannia

Om ansökan

Sök tjänsten genom att klicka på ansök nedan. Ladda gärna upp ditt cv i word-format och på svenska. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, 2510331

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa av ansvarig rekryterare, Jan Snellman, jan.snellman@bemannia.se

För generella funderingar kring din ansökan eller vår rekryteringsprocess når du oss under kontorstid på 072-194 5000

 Bemannia är ett publikt och svenskägt bemannings- och rekryteringsföretag som tillhandahåller kompetent och kvalificerad personal genom uthyrning, rekrytering och personalentreprenader inom Organisation & Ledarskap, PR & Information, Marknad & Sälj, Ekonomi, Juridik, HR & Personal, Fastighet & Teknik, IT & Data samt Kontor & Administration. Bemannia har ramavtal med merparten av Sveriges Myndigheter och Sveriges kommuner, dess förvaltningar och bolag. Bemannia är medlem i Kompetensföretagen och är ett auktoriserat Bemanningsföretag och Rekryteringsföretag samt har kollektivavtal med Unionen, Akademikerna, SEKO samt LO och Hotell- och Restauranganställdas förbund. Bemannia är certifierat enligt SS-EN ISO 9001:2015, Ledningssystem för kvalitet, SS-EN ISO 14001:2015, Miljöledningssystem – krav och vägledning, SS-ISO 45001:2018, Ledningssystem för arbetsmiljö och SS-ISO/IEC 27001:2022 Ledningssystem för informationssäkerhet

Ledningen för bolaget har varit verksam i branschen i 40 år.